domingo, 30 de marzo de 2008

RESUMEN CHARLA DE EL SECRETO
POR Bob Proctor. En plaza mayor Marzo 11-2008.
Resumen realizado por Jorge Omar Naranjo Arias

¡Piensa en grande!
¡Actúa ya!!
¡Disfruta del éxito que mereces!

Con seis sencillos pasos

• Tomar decisiones
• Dejar de posponer y comenzar a actuar ya!!!
• Eliminar los obstáculos que bloquean tu camino
• Crear tu propio Plan para lograr el éxito basándose en lo que deseas, NO en lo que necesitas. Implementar las bases para empezar a construir tu imagen del éxito.
• Seleccionar y darle prioridad a tus metas de manera efectiva.
• Enriquecer y darle sentido a tu vida mientras aprendes rápidamente a convertir tus sueños en realidad.

¿Como crear?
La ley de la atracción, debemos hacer unas estrategias, como vamos aprender y debemos empezar a trabajar con los niños en cosas positivas y en las posibilidades de hacer cosas y de progreso eso será muy importante.

Debemos estar creando todos los días, debemos estar estudiando diariamente, debemos enseñarles algo a los demás, debemos utilizar un buen lenguaje, pensemos bien de nosotros, estemos con personas que nos enseñen, que nos colaboren que sepan, nosotros dentro de nosotros tenemos un potencial infinito, nosotros como personas cambiamos continuamente.

Debemos ser espirituales a imagen y semejanza del creador y seguir nosotros también siendo creadores.

Nos comento el señor Bob, en esta introducción que se dio cuenta que un grupo de jóvenes en Holanda estaban haciendo una red de cómo enseñar a los demás de forma gratuita porque querían llegar a todos los niños de escasos recursos y su grupo de asesores y compañeros de negocios estaban en Canadá listos hacer un lanzamiento para enseñarles a los niños un programa de cómo trabajar con la mente en algo muy novedoso de como formar lideres espectaculares pero esta idea de lanzarlo gratuitamente era algo atractivo que les llame la atención, Bob llamo a sus socios y les dio la idea la discutieron de porque no hacerla gratis en Internet y lo discutieron y llegaron a la conclusión de hacerlo gratis y se encuentra en ingles en esta pagina del Internet www.goal33.com. Dijeron lo vamos a regalar en 59 piases incluyendo a Colombia.
También comento que ya se hablo con el alcalde de Medellín y se va hacer el trabajo de traducir y poner en plataforma en Medellín Digital.


Cambiando de tema Bob nos comento que Cuando a los 26 años tuvo la ocasión de conocer Erich Hoffer le enseño que podía ganar lo que ganaba en un año, en un mes, y le indico que debería hacer un cambio en su vida.

En 1959 tuve la ocasión de leer el libro de Napoleón Hill “piense y hágase rico” y allí al leer este libro varias veces pude encontrar el SECRETO y es todo esta en la mente, somos lo que pensamos, si nos creemos que somos de una personalidad superior lo lograremos, debemos concentrarnos en los resultados no en el como.

También tuve la ocasión de oír el Disco del señor Earl Nighfingale del cual vendió más de un millón de copias y era el primer disco sobre filosofía de vida y en el hablaba de la preparación al cambio, los tiempos cambian y sobreviven los que se adaptan, todos los días debemos seguir aprendiendo en todas las áreas y en especial la parte espiritual y del intelecto; debemos ser capaces de conseguir las cosas sin violar y violentar a los demás.

Pregunta que hace al público presente:
• ¿Qué están leyendo?
• ¿Cuando fue la última vez que leyó algo positivo?
Y concluye debemos estar continuamente cultivándonos interiormente.

¿La pregunta que cuestiona es quien eres tu?
No es que tienes, no es que haces, es quien eres tu pregunta es una pregunta difícil de contestar para casi todas las personas.

Otra pregunta
• ¿Por qué nacimos?
• ¿Por qué estamos aquí?-
La vida es fenomenal, trabajamos por los resultados, debemos cambiar nuestro mundo.
Tenemos varios partes en cada uno de nosotros que debemos trabajar en diferentes áreas de cada ser humano en el físico, intelectual, la parte espiritual, debemos tener un buen nivel de conciencia, debemos crear, debemos aprender a liberar la energía, busquemos y verá que lo encontraremos.

Hay una buena diferencia entre lo que se desea y lo que se crea (cuando se crea es porque se realiza).Debo conocerme muy bien para poder saber en que trabajar.
Una de las cosas que más hacen que el ser humano no crezca es por sus creencias, por eso debemos estar dispuestos cada día en reevaluarnos y volver a empezar, debo trabajar en el subconsciente y de esta manera podremos cambiar nuestras vidas para mejorar en todos los aspectos.

Creer que lo vamos a lograr y no importa por el momento el como sino en el resultado, no siempre que se encuentra algo yo se que se consigue algo y se sabe el como, pero lo más importante es tener la voluntad de hacerlo, y encontraremos un alto nivel de prosperidad y se conseguirá abundancia.

Nos dice que Emersión que si “trabajamos con la mente, no necesitaremos medicinas”.

Debemos leer antes de hablar ya que los paradigmas llegan a controlar nuestras vidas.

De niños nos infunden muchas situaciones que hace que al crecer quedemos con estos paradigmas.

Al trabajar con el subconsciente trabajamos nuestras emociones y sentimientos, los niños cuando están pequeños pueden aprender varios idiomas simultáneamente pero debe estar en esa cultura o ambiente.

¿Cuál es la meta?
Es un deseo el cual se puede logar con un buen nivel de conciencia y conocimiento especializado, es importante para poder avanzar que otras personas nos colaboren enseñándonos como subir el nivel de conocimiento y para nosotros poder lograrlo.

El señor Bob hablo y recomendó los libros de Wallace Waffle quien escribió la “Ciencia de hacerse Rico”; comenta el señor Bob la importancia de leer las autobiografías y biografías de personas que hayan alcanzado el éxito para aprender de ellos y nos vamos a poner nuestras metas en las cuales queremos lograr y las lograremos. Nos recomienda entra a su pagina www.bobproctor.com

En la actualidad Bob tiene en mucho países muchos contactos y en Colombia a seleccionado a Contacto Global en cabeza del señor Carlos Eduardo Arango y cree que no se ha equivocado que ha conseguido un buen interlocutor para trabajar en diferentes temas en Colombia.

La lógica no nos deja pensar, debemos manejar no el tiempo debemos manejar bien las actividades. Todo lo que voy hacer lo apunto y trabajo y si me queda algo pendiente lo apunto y lo continúo al día siguiente.

Pregunta ¿Cuánto gana?
Normalmente de dice, es lo que se pueda ganar; pero es importante mirar los hábitos, rutinas, que hacemos en el día debemos mirar cual es el habito de otras personas y preguntarme porque hago la cosas, debo controlar de adentro hacia fuera y no al revés de afuera hacia adentro; muchas personas se preocupan por lo que piensan los demás, que piensan los vecinos de mi y normalmente ellos no tienen tiempo de pensar en que piensa usted.

Tenemos los 5 centros de atención normalmente ocupados, debemos estar preocupados de nosotros, nosotros somos los más importantes, debemos volver el ingreso anual en un ingreso mensual, para esto debemos tomar la decisión de ganar más dinero y conseguir múltiples formas de ingreso.

Existen tres estrategias: Estrategias M1, M2, M3.
• M1 lo tiene el 96% de las personas y no funciona
• M2 lo tiene un 3%
• M3 lo tiene el 1% y son las personas más ricas que tienen el 96% de todo.

Debemos fijar un ABC de prioridades, debemos fantasear, tener una mente imaginativa y muy activa, debemos ser creativos todos podemos crear de adentro hacia fuera.

Debemos inspirarnos, debemos ser seres espirituales, y conocer como funciona la mente, debemos pensar en el desarrollo intelectual, se debe tomar decisiones, viajar, aprender cosas nuevas, preguntarme quien era yo hace un tiempo quien soy yo ahora y como seré.

Debo conocer mis deseos y como los vamos a lograr, debemos ordenar la mente , tener orden en el comportamiento, la cabeza esta llena de conocimientos pero debemos empezar a cambiar los paradigmas ya que estos influyen y debo cambiarlos que quiero ser, un ganador, y volver las fantasías realidades.

Debo controlar mi voluntad que con ella consigo lo que quiero tener y empezar a construirlo, con mi razonamiento soy capaz de tener una buena ciencia y mejorar la tecnología, tenemos un potencial infinito dispuestos hacer el sacrificio para logar la meta que cobra forma debemos hacer este ciclo” ver, crecer, hacer y lograrlo”.

Debemos estar preparados para el cambio y saber para donde vamos con buenos objetivos.
¡Debemos cambiar si!

Debemos cambiar los paradigmas, tener esperanza para poder tener opciones.
Debo cambiar mi nivel de conciencia para poder obtener los buenos resultados, y para ello debo expandir la conciencia y la mente.

Debemos volvernos unos coaching profesionales podemos influir y ayudar los demás.
Conociéndonos nosotros mismos, podemos cambiar la conciencia, ya que el conocimiento esta dentro de nosotros.
Las personas no consiguen las cosas y como no las pueden obtener les da envidia, esa carencia es la que hace y no nos deja crecer y la ignorancia es fruto del desconocimiento

La imitación es un suicidio debemos ser auténticos en nuestras cosas, ya que somos únicos e irrepetibles, somos seres ilimitados, si tenemos una buena imagen, vibraciones, armonía reflejémosla en los demás

Con esta frase el señor Bob Termina su disertación. ¡Amemos mucho!

jueves, 20 de marzo de 2008

Resumen Clientes incondicionales

Los clientes son el enfoque central común de las organizaciones exitosas y solo aquellos que estan obsesionados con la atención al cliente. Debemos intentar entender las necesidades del cliente. Determinar, descubrir y cumplir para crear clientes incondicionales presenta de una manera sencilla los temas complicados.

¿Cómo crear clientes incondicionales?
¿Cómo tener una buena atención con el cliente?

Esta de moda ser descortés, sonreír es un pecado. ¿ Qué hacer para solucionar estas dificultades?.
En este libro nos van a enseñar de una manera sencilla a definir una visión, a descubrir, lo que el cliente realmente quiere y como crear sistemas eficientes y como hacer un servicio extraordinario al cliente de forma constante y no un programa que dure pocos días o meses.
Si realmente queremos tener éxito debemos tener clientes incondicionales no clientes satisfechos.
Temas como comida fría en los restaurantes, baños públicos sucios, entregas tardías, rechazos y reclamos, pedidos que se pierden o no llegan a los clientes, personal flojo, esto es lo que debemos acabar y mejorar sustancialmente.
El lema no puede ser “somos menos malos que la competencia” es un error. Los clientes en estos casos encontraran siempre algo mejor tarde o temprano y los perderemos.
Si realmente queremos apropiarnos de un cliente, si queremos que el negocio mejore sustancialmente, se debe ir mucho más allá de tener de tener clientes satisfechos y se deben crear clientes incondicionales.

Debemos conocer los tres secretos para crear clientes incondicionales:
• Determine que quiere el cliente.
• Crear una visión de perfección centrada en el cliente.
• Cumpla más una ( cumpla la visión más el uno por ciento cada vez)

EJEMPLOS :
Ejemplo #1: Tienda de Departamentos VARLEY en USA. Debemos decir que las ventas de VARLEY por metro cuadrado casi duplican las ventas de las grandes empresas.
Que se encuentra, a la entrada le colocan un clavel blanco en la solapa a quien entra.
Dan café gratis y lo ofrecen, Dan las gracias por llegar a comprar y la persona que los recibe siempre esta sonriendo. Puede decirse que son sistemas ingeniosos.
La persona que entra al almacén quiso comprar un libro que estaba en promoción pero ya se habia escaseado, sin embargo le preguntaron que tiempo iba estar dentro del almacén y dijo unos 15 minutos, fueron y lo compraron a otro almacén cercano no le cobraron mas precio ni le cobraron por este servicio, y se lo empacaron como era usual en este almacén.
Se tiene en estos almacenes unos baños, que son más agradable que el de cualquier club privado, lo que significa lo importante lo que es el cliente para este almacén. El gerente tiene la oficina en el centro de toda la operación.
Todo lo anterior se hace en esta tienda VARLEY para satisfacer las necesidades del cliente siempre y cuando sea posible y se anima a los vendedores y empleado para que se use la iniciativa.
Aca se le felicita a los empleados cuando lo hacen bien y se le ayuda cuando no lo estamos haciendo bien.

Ejemplo 2: Tienda de SALLY. “ La mejor tienda de abarrotes del mundo”.
Tienen servicio de estacionamiento existe personas que estacionaran su auto dentro del parqueadero para que usted no pierda tiempo y le sugieren cosas como en el momento tenemos fresas frescas acabadas de llegar, le entregan una lista de ofertas especiales.
Se acerca el gerente del almacén a los clientes que son nuevos para ayudarles, le ayudan a las personas con la lista de las compras por computador y se las clasifiquen de tal manera que vaya de una manera ordenada, economice tiempo, al frente de cada marca recomendada y también la marca que usted eligió con el costo de la unidad o por peso. Y las que aparecen con estrella son aquellas que estan en oferta.
Tambien cuales tienen mayor valor nutricionales, estas otras las que contienen más grasa. Si las persona quieren introducir directamente la lista al computador existen maquinas o terminales para hacerlas.

CREAR UNA VISION DE PERFECCION CENTRADA EN EL CLIENTE.

Descubrir quienes son los clientes. Se deben tener ideas raras , distintas.
Debemos entrenar el oído, los clientes dicen una cosa y quieren otra cosa. Atención completa por el cliente

El porque del silencio de los clientes. Ser simpático.
Cuando se quejan los clientes, debemos escucharlos. Tener Humildad.

Debemos descubrir cual es el enfoque de clientes. Escuchar a los clientes en las diferentes partes
Cual es la visión de los clientes. Constancia, constancia, constancia.
Los jefes se deben preocupar por sus empleados o clientes internos si esto no sucede los empleados no se preocuparan por los clientes. Descubrir los clientes que estan dentro de la visión de la empresa.

En que falla la competencia. Perfección.
Cual es la visión de los clientes. Cumplir con lo que se promete.
Velar por los clientes internos y externos.
Que los clientes puedan contar con nosotros una y otra vez.
Imaginación ver sus percepciones. Ser constante en el servicio.
Sonreír. Cumplir primero y superar despues.
Hagamos cosas diferentes a los demás, no nos quejemos volemos. Capacitación y unos crear unos buenos sistemas.
Debemos estar pendiente de los detalles. Dar más cosas de lo que quiere el cliente.
Aprendernos inmediatamente el nombre de los clientes. Divertirnos trabajando.

Tener sentido común.

ESCUCHAR A LOS CLIENTES PARA.
• Conocer sus necesidades y sus deseos.
• Sino escuchamos a los clientes no sabremos que darles porque no sabremos que ofrecerles.
• Como esto le gusta a los clientes lo que estamos haciendo es tratándolos como seres humanos inteligentes “ y esto es emocionante”
• Debemos hacer sentir importantes a las personas por lo que “ piensan, hacen y dicen”.

CAPACITACIÓN AL PERSONAL.
• Capacitación a las personas antes de que estén en contacto directo con los clientes.
• Se deben tener unos lineamientos pero Tambien que haya posibilidades de cambiar la jugada para ofrecer un mejor servicio.
• Tener unos buenos servicios , sistemas y no reglas fijas.
• Las sistemas ponen el piso pero no el techo.
• Debemos lograr ser constantes
• Tener no una persona atendiendo al cliente sino un grupo de personas atendiendo a los clientes
• Debemos mejorar el 1% cada semana y cada vez y al final del año habremos llegado a mejorar hasta un 50 %

PARA CONSEGUIR CLIENTES INCONDICIONALES SE NECESITA LO SIGUIENTE:
• El ingrediente mágico es “FLEXIBILIDAD”
• La visión del negocio debe ser cambiante, los clientes son cambiantes.
• Las visiones “cambian o mueren”.
• Con una visión cambiante podemos lograr “CLIENTES INCONDICIONALES”.
• ¿ Como podemos apegarnos a una visión pasada de moda? Por flojera, apego a una ruta , por estupidez, por tener una mente cerrada, por miedo al futuro, por testadurez, por negatividad.
• Pero son dos cosas seguras : No estamos escuchando a los clientes, o no queremos tener clientes incondicionales.