PIENSE Y HAGASE RICO Por Napoleón Hill.
Resumen por Jorge Omar Naranjo Arias Sep 28-2008
La clave qué convertirá en una persona que obtendrá riqueza y éxito lo podrá encontrar en el siguiente resumen
Una cosa importante cuando uno quiere conseguir algo es actuar en forma inmediata o sea “ahora” –
Por consiguiente entre en acción y aplique este curso para sus propias ambiciones para alcanzar la perfección individual y una vida llena de éxitos. Ponga los poderes de su mente y los poderes de “PIENSE Y HAGASE RICO” a trabajar para cada uno de ustedes.
Al leer este libro que ha sido Best seller y uno de los mejores libros que ha sido el inspirador de muchas personas entre ellas el creador del SECRETO lo obtuvo de este libro.
Después de leer el libro o este resumen comprenderá del como podemos actuar para cada día estar y ser mejor.
Al leer detenidamente esto podrá descubrir un “método o manual de acción” cómo conseguir riquezas y éxito como antes no lo había visto.
Debemos entender que la “motivación para el éxito” es lo primero pero es importante para triunfar el deseo y piense en el triunfo como si ya lo hubiera obtenido.
Para todo lo anterior es importante pasar del deseo por pasos como la fe, la autosugestión, conocimientos especializados, la imaginación, la decisión, la persistencia, el poder de la mente, el poder de visualización, y verse a si mismo cuando este leyendo los grandes triunfos que han alcanzado otros hombres.
Cada persona debe concebir sus ideas y trazar un plan de acción; teniendo en cuenta que todos poseemos sentimientos, emociones, instintos, hábitos, y otras fuerzas personales que emplea, dirige, y gobierna, todo empieza con el estado mental y a partir de este momento si usted esta preparado comenzara un continuo progreso hacia una vida mejor más feliz y muchísima más prospera.
Debemos contarles a todas las personas que nos rodean que es lo que vamos a empezar a trabajar para lograrlo. A partir de hoy día a día debe estar resuelto a conseguir lo que quiere.
Lo primero que se debe hacer es coger un papel y lápiz y vaya subrayando las palabras que vea que le pueden ayudar a conseguir su meta, es de anotar que todas las personas quieren cosas y metas diferentes. También lo motivo a que vaya colocando lo que le va llegado a su mente y vaya escribiéndolo.
Una cosa importante son las palabras-preguntas: QUIEN, QUE, CUANDO, DONDE, PORQUE, Y COMO para lo cual debemos estar preparado para hacernos las preguntas adecuadas cada vez.
Como veremos tenemos trece pasos para llegar a la riqueza cada uno va ligado al otro
1-EL DESEO. Primer paso hacia la riqueza.
“Los sueños se convierten en realidad cuando el deseo los transforma en acción concreta”
Seis pasos que convierten en oro los deseos.
• Fije en su mente la cantidad exacta de dinero que desea.
• Determine exactamente lo que usted esta dispuesto a “dar “a cambio del dinero que desea.
• Establezca una fecha definitiva que intenta poseer el dinero que desea.
• Forme un plan bien definido para realizar sus deseos y comience a poner en práctica.
• Escriba una declaración clara y concisa sobre la cantidad de dinero que usted piensa conseguir.
• Lea su declaración escrita en voz alta dos veces al día una antes de acostarse por la noche y otra después de levantarse por la mañana (al mismo tiempo lee… vea, sienta y crea que ya esta en posesión de ese dinero).
Se debe tener en cuenta que para aplicar estos pasos no se necesita ser una persona con mucha cultura.
Muchas personas que lograron grandes fortunas primero lo soñaron, después albergaron la esperanza, las desearon intensamente, e hicieron proyectos antes de poseerlo.
Debemos tener en cuenta que cada día se debe tener nuevas ideas, nuevas formas de hacer las cosas, nuevos dirigentes, nuevos directivos, nuevas invenciones, nuevos métodos, nuevos libros, nuevas características, para todo lo anterior se necesita un conocimiento y un ardiente deseo de poseerlo.
Los soñadores prácticos nunca fracasan; Thomas Alba Edison (electricidad –lámpara eléctrica-bombillo), los hermanos wrigth (la aviación); Marconi (tema de ondas radio, televisión); (Bill Gates-computadores, Microsoft), Beethoven era sordo, Cristian Barnard primer transplante de corazón exitoso;
“No hay limitaciones para la mente excepto aquellas que admitimos”
2-LA FE.
“La fe bien dirigida hace que todo pensamiento crepite con fuerza. Puede usted alzarse a insospechadas alturas debido a la fuerza elevadora de su poderosa y nueva confianza en si mismo”.
La Fe es el jefe químico de la mente. Cuando la fe esta mezclada con el pensamiento, la mente subconsistente instantáneamente recoge la vibración, la traduce a su equivalente espiritual y la transmite a la inteligencia infinita, como el caso de la oración.
Las emociones de la fe, del amor, y del sexo son las más poderosas de todas las emociones positivas del ser humano; cuando se mezclan las tres producen el efecto de colorear el pensamiento de tal forma que éste de inmediato alcanza la mente subconsciente donde es cambiada espiritual, la única forma que induce a una respuesta inteligente.
La repetición de la afirmación de órdenes dadas a su subconsciente se convertirá en el desarrollo voluntario de la emoción.
Es esencial que usted estimule las emociones positivas y evitar las negativas; una mente positiva llega a ser una excelente morada para el estado mental conocido bajo el nombre de fe.
La fe es la base de todos los milagros y de todos los misterios, la fe es el único antídoto conocido contra el fracaso.
Haga un inventario de sus capacidades y valores mentales y quizás descubra que su mayor debilidad es la falta de confianza.
Cinco pasos hacia la confianza en si mismo
• 1-Se que tengo la habilidad de conseguir el propósito de mi vida.
• 2-concentrare mis pensamientos durante 30 minutos diarios en pensar en la persona que intento ser.
• 3-Mediante la autosugestión, dedicare 10 minutos diarios para exigir de si mismo el desarrollo de la auto confianza.
• 4-escribo mis objetivos de vida y nunca dejare de leerlo hasta que haya la suficiente confianza en si mismo.
• 5-todo se debe basar en la verdad y la justicia, buscare la cooperación de otras personas, pero también los ayudare a ellos, suprimiré todo acto de odio, egoísmo, cinismo desarrollando en mí el amor hacia toda la humanidad.
La gran experiencia del amor.
Tenemos ejemplo como los de Jesucristo y Gandhi dieron la vida por los demás.
Es preciso dar antes de recibir
3-AUTOSUGESTION
“Para obtener resultados sorprendentes, procure que trabaje la parte más profunda de su mente. Apoye esto con una fuerza emocional y la combinación será terrible”.
La autosugestión es subestimarse a si mismo a través de los cinco sentidos y debemos sembrar buenas semillas en el subconsciente.
Debemos enviar palabras sugestivas al cerebro pro deben ser enviadas con mucha emoción. Visualícese e imagínese teniendo la cantidad de dinero que usted quiere obtener. El ver y sentir que tiene lo que quiere en sus manos ayudara a obtener tal fin, también haga una declaración por escrito de que va hacer si consigue ese dinero que servicio va hacer para esa fecha que se propuso y ese dinero que va a obtener.
4-CONOCIMIENTOS ESPECIALIZADOS
Existen dos clases de conocimiento el ordinario y el especializado.
El general se obtiene en las universidades, los profesores están llenos de conocimiento pero no tienen dinero en general; se especializan en enseñar los conocimientos, pero no se especializan en la organizar o el uso del conocimiento.
Siempre debemos tener planes de acción y se dirigen hacia objetivos específicos que nos ayuden a conseguir los resultados.
Se cree que aquella persona que tiene muchos conocimientos, el hombre educado es aquel que ha desarrollado las facultades de su mente que puede adquirir cualquier cosa que desee o su equivalente sin violar las normas morales de los demás.
Quien es capaz de organizar y dirigir “mentes maestras” y posee conocimientos útiles es una persona de de tanta educación como cualquiera del grupo que lo rodea.
Defina bien cuales son los conocimientos especializados que usted necesita y después defina donde puede adquirirlo, existen mucha manera de adquirirlos.
• La propia experiencia y educación.
• Experiencia y educación obtenibles mediante la cooperación de otros.
• Colegios y universidades.
• Bibliotecas, Internet, libros y revistas especializadas.
• Cursos especializados.
• Asesorias recibidas.
Las empresas se interesan por personas que puedan realizar buenas labores, cualidades como inteligencia, carácter, personalidad, que se lleven bien con todo el mundo, y que tengan excelentes conocimientos en el campo que se requiere.
Nunca es tarde para aprender. Si usted no tiene productos ofrezca sus servicios, o ideas a un buen precio. “Lo importante es definir que camino seguir”
5-LA IMAGINACION
La imaginación es el taller de la mente capaz de convertir mental en logros y riquezas.
Se debe usar la imaginación sintética y la imaginación creadora; y en la práctica ponerlas a trabajar juntas irresistiblemente.
La imaginación sintética es aquella que se puede echar mano de los viejos conceptos.
La imaginación Creadora es aquella en la que la mente finita del hombre entra en comunicación con la inteligencia infinita.
En la cual el hombre puede entrar en consonancia con otras mentes maestras y lograr recibir corazonadas e inspiraciones, para lograr realizar logros insospechados, haciendo combinaciones de estas.
Con solo utilizar muy bien “una sola y simple idea se logran grandes fortunas”
“La mejor herramienta sigue necesitando a un hombre que sepa manejarla”
6-PLANEAMIENTO ORGANIZADO
Se puede encontrar un campo de trabajo y llegar a ser un dirigente donde se pueden obtener logros y resultados extraordinarios en corto tiempo, utilizando un plan organizado.
Es importante asociarse con un grupo de personas que necesite para organizar su plan de acción y se debe continuar con la idea de las mentes maestras.
Antes de continuar con las mentes maestras mire que puede ofrecer usted a los miembros individuales a cambio de su cooperación.
Hacer reuniones frecuentes ojala semanalmente para la organización del plan de acción.
Debe existir perfecta armonía para lograr los objetivos propuestos de lo contrario no funcionara.
Una parte importante para logar lo que se propone sea un buen dirigente, un buen líder y una cosa muy importante conocerse a si mismo, sea humilde, de buen ejemplo, aprenda a superar las dificultades.
Haga un plan organizado de acción de lo que se propone va hacer.
7-DECISION
Se debe comprender cuando y como se debe cambiar una decisión para mayor beneficio y provecho personal.
La dilatación es una de las causas más frecuentes del fracaso, las personas que han alcanzado el éxito han sido persona que toman decisiones rápidas y lentas cuando se hace preciso cambiarlas.
Una de las cosas importantes es mantener la boca cerrada, los oídos y ojos despiertos, para que otras personas no le roben sus ideas y lo hagan primero que usted.
“Todo hombre poderoso lleva consigo mismo su propio poder”
8-PERSISTENCIA
Su persistencia se desarrolla hasta adquirir forma de poder respetado, probado y progresivo. La persistencia es la fuerza de la voluntad.
El que no posee la persistencia, la derrota lo vence fácilmente, La persistencia tiene unos ingredientes que debemos tener adicionalmente como son:
• exactitud de propósitos (saber exactamente lo que queremos)
• Deseo ( perseguir un objetivo )
• Seguridad en si mismo (confianza en si mismo)
• Exactitud en los planes ( saber para donde va)
• Cooperación ( la simpatía . comprensión, y la armonía con los demás nos ayudan)
• Fuerza de voluntad ( por la fijación en la consecución de los planes establecidos)
• Habito ( es establecer la repetición de los logros)
El temor a la crítica hace que desistamos fácilmente.
9-PODER DE LA MENTE MAESTRA
Es la forma maestra para utilizar los conocimientos organizados y dirigirlos como vehiculo como poder que durará toda la vida.
La mente humana es una fuente poderosa de energía, cuando dos o más mentes se juntan forman una gran “Banco” de energía. Siempre y cuando se trabajen de forma armónica, organizada y para lograr un objetivo común.
Es necesario organizar y planear que es lo que queremos para hacernos ricos, ser pobre no necesita ningún plan.
10- EL MISTERIO DE LA TRASMUTACION SEXUAL
Es importante emplear la gran reserva de energía sexual en ayuda de la prosperidad, Usted entenderá porque los hombres que reciben la ayuda de las mujeres consiguen el éxito y como se debe aprovechar esta verdad.
La energía sexual es una fuente muy poderosa para conseguir lo que se propone.
La energía sexual esta detrás de su entusiasmo, imaginación creadora, deseo intenso, persistencia y de todas las de más cualidades que puede convertirlo a usted en un ser feliz y rico.
Mediante esta transmutación se consiguen:
En forma positiva:
• El amor; ardiente deseo de fama, poder, ganancias financieras; amistad; alianza entre mentes maestras; autosugestión;
En forma negativa
• temor; el alcohol y los narcóticos.
También se desarrolla el sexto sentido, las corazonadas, la voz interior o conciencia;
“La energía sexual es la fuente creadora de todos los genios”
11-EL SUBCONCIENTE
Vea como su subconsciente espera un gigante dormido para apoyar todo su plan y su propósito, para ayudarle a lograr sus objetivos de su vida.
Por eso es importante llenarlos con pensamientos positivos para lograrlos, día a día se va logrando que su poder aumente; hasta conseguir un poderoso subconsciente.
“un hombre es tan poderoso y grande como la medida de su pensamiento”
12-EL CEREBRO
En cada región de la mente encuentra asombrosos poderes. Debemos ver como podemos poner tales poderes pensamientos claros, concisos y rápidos.
El cerebro recoge de una manera rápida las emociones e ideas emitidas por otros cerebros, sino que imprime los propios pensamientos y se recogen antes de llevarlos al subconsciente.
El cerebro recibe y emite emociones, pensamientos y pensamientos, también recibe energías o fuerzas que son intangibles e invisibles; por ejemplo el tema de la telepatita,
13-EL SEXTO SENTIDO
Es una porción del subconsciente a la que hemos llamada imaginación creadora, También se defino como “aparato receptor“del cual se encienden en la mente ideas, planes y pensamientos. La comprensión del sexto sentido llega solo por medio de la meditación, a través del desarrollo mental “desde dentro”.
En alguna parte de la estructura celular del cerebro hay un órgano que recibe las vibraciones del pensamiento llamadas “corazonadas”.
14-SEIS FANTASMAS DEL MIEDO.
Debemos eliminar la indecisión, la duda y el temor.
“La indecisión es la semilla del temor”, el temor es solo un estado mental, y los seis temores más conocidos son:
• La pobreza
• Criticas
• Mala salud
• Amor perdido
• Vejez
• Muerte.
Como puede observar al leer este libro se necesita leerlo muy bien parea vencer todos los obstáculos que no nos dejan conseguir dinero,
El dinero ayuda a encontrar la felicidad, el éxito, la alegría, la paz mental.
El tesoro más importante y más valioso es tener una buena salud, puede ser suyo cuando domine el temor y se desembarazarse de todas la enfermedades que puede traer consigo.
“un hombre sin temores alcanza horizontes muy lejanos”
domingo, 28 de septiembre de 2008
domingo, 24 de agosto de 2008
"DESARROLLE EL LIDER QUE ESTÁ EN USTED"
Libro “DESARROLLE EL LÍDER QUE ESTÁ EN USTED” escrito por John C. Maxwell Resumen realizado por Jorge Omar Naranjo Arias Febrero 3-2008
Estimados Señores he realizado un resumen de este libro pensando que en cada uno de nosotros tenemos un líder dentro; muestra muy bien como podemos influenciar a los demás, darles un buen ejemplo con nuestras acciones e influir en sus vidas, también muestra las diferencias entre ser jefe y líder y entre gerencia y liderazgo y cuales son las cualidades que se deben tener.
CONTENIDO
Introducción
Capitulo 1-Definición de liderazgo:
• Influencia
Capitulo 2-La clave del liderazgo:
• Prioridades
Capitulo 3-El elemento más importante del liderazgo:
• Integridad
Capitulo 4-La prueba esencial del liderazgo:
• Producir un cambio Positivo
Capitulo 5-La manera más rápida de alcanzar el liderazgo:
• Resolver problemas
Capitulo 6-Lo extra del liderazgo:
• La actitud
Capitulo 7- Desarrollo del activo más importante
• La gente
Capitulo 8- Cualidad indispensable en el liderazgo.
• Visión
Capitulo 9- Precio del liderazgo.
• La autodisciplina
Capitulo 10-la lección más importante del liderazgo
• Desarrollo personal
Epílogo.
Desarrollo de los diferentes temas del contenido
Introducción
La razón de escribir este libro por parte del autor fue que una persona se le acerco a el y le dijo qué había recibido una capacitación sobre liderazgo y le comento:
¡Gracias por haberme hecho líder!
Estos testimonios dieron como origen dedicar parte del tiempo en el desarrollo de líderes.
La clave del éxito de cualquier esfuerzo está en la capacidad de dirigir a otros con éxito.
La capacidad de liderazgo se determina por el nivel de éxito propio y el éxito de los que trabajan para usted. Es muy importante el liderazgo efectivo
El liderazgo es algo que se puede enseñar
Las características personales que constituyen la materia prima del liderazgo pueden adquirirse. Enlazelas con el deseo líder y nada le impedirá llegar a serlo.
Se ha descubierto que existen cuatro clases de líderes.
• Nace con cualidades de liderazgo.
• Ha visto modelarse el liderazgo a través de toda la vida
• Ha aprendido más sobre el liderazgo por medio de una capacitación.
• Tiene autodisciplina pata llegar a ser un gran líder.
Nota: tres de las cuatro se pueden adquirir.
Existen pocos libros que nos hablen sobre liderazgo, la mayoría tiene que ver con la administración.
Al parecer hay mucha confusión entre “liderazgo” y “administración”.
Se han sacado cinco características que separan a “los administradores líderes” de los “administradores comunes y corrientes”.
1. Los administradores líderes son pensadores con visión a largo plazo que vislumbran más allá de los problemas del día a día y los informes trimestrales.
2. Los administradores líderes se interesan en sus compañías sin limitarse a las unidades que dirigen .Quieren saber como todos los departamentos de la compañía se afectan unos con otros y constantemente traspasan sus áreas especificas de influencia.
3. los administradores líderes enfatizan en la visión, los valores y la motivación.
4. Los administradores líderes tienen fuerte capacidad política para enfrentar los conflictos inherentes a los múltiples constituyentes.
5. Los administradores lideres no aceptan el “Status quo”.
Las personas quieren ser dirigidas, no quieren ser manejadas.
“Si usted quiere manejar a otros manéjese usted mismo”
Haga eso bien y estará listo para dejar de manejar y comenzar a dirigir.
• Saber cómo hacer un trabajo es el logro de un esfuerzo laboral.
• Mostrar a otros es el logro de un maestro.
• Asegurarse de que el trabajo sea hecho por los demás es el logro de un administrador.
• Inspirar a otros para hacer un mejor trabajo es el logro de un líder.
Por eso no hay ningún líder potencial que no encuentre su momento
¡ Lea este resumen y alístese para capturar
Estimados Señores he realizado un resumen de este libro pensando que en cada uno de nosotros tenemos un líder dentro; muestra muy bien como podemos influenciar a los demás, darles un buen ejemplo con nuestras acciones e influir en sus vidas, también muestra las diferencias entre ser jefe y líder y entre gerencia y liderazgo y cuales son las cualidades que se deben tener.
CONTENIDO
Introducción
Capitulo 1-Definición de liderazgo:
• Influencia
Capitulo 2-La clave del liderazgo:
• Prioridades
Capitulo 3-El elemento más importante del liderazgo:
• Integridad
Capitulo 4-La prueba esencial del liderazgo:
• Producir un cambio Positivo
Capitulo 5-La manera más rápida de alcanzar el liderazgo:
• Resolver problemas
Capitulo 6-Lo extra del liderazgo:
• La actitud
Capitulo 7- Desarrollo del activo más importante
• La gente
Capitulo 8- Cualidad indispensable en el liderazgo.
• Visión
Capitulo 9- Precio del liderazgo.
• La autodisciplina
Capitulo 10-la lección más importante del liderazgo
• Desarrollo personal
Epílogo.
Desarrollo de los diferentes temas del contenido
Introducción
La razón de escribir este libro por parte del autor fue que una persona se le acerco a el y le dijo qué había recibido una capacitación sobre liderazgo y le comento:
¡Gracias por haberme hecho líder!
Estos testimonios dieron como origen dedicar parte del tiempo en el desarrollo de líderes.
La clave del éxito de cualquier esfuerzo está en la capacidad de dirigir a otros con éxito.
La capacidad de liderazgo se determina por el nivel de éxito propio y el éxito de los que trabajan para usted. Es muy importante el liderazgo efectivo
El liderazgo es algo que se puede enseñar
Las características personales que constituyen la materia prima del liderazgo pueden adquirirse. Enlazelas con el deseo líder y nada le impedirá llegar a serlo.
Se ha descubierto que existen cuatro clases de líderes.
• Nace con cualidades de liderazgo.
• Ha visto modelarse el liderazgo a través de toda la vida
• Ha aprendido más sobre el liderazgo por medio de una capacitación.
• Tiene autodisciplina pata llegar a ser un gran líder.
Nota: tres de las cuatro se pueden adquirir.
Existen pocos libros que nos hablen sobre liderazgo, la mayoría tiene que ver con la administración.
Al parecer hay mucha confusión entre “liderazgo” y “administración”.
Se han sacado cinco características que separan a “los administradores líderes” de los “administradores comunes y corrientes”.
1. Los administradores líderes son pensadores con visión a largo plazo que vislumbran más allá de los problemas del día a día y los informes trimestrales.
2. Los administradores líderes se interesan en sus compañías sin limitarse a las unidades que dirigen .Quieren saber como todos los departamentos de la compañía se afectan unos con otros y constantemente traspasan sus áreas especificas de influencia.
3. los administradores líderes enfatizan en la visión, los valores y la motivación.
4. Los administradores líderes tienen fuerte capacidad política para enfrentar los conflictos inherentes a los múltiples constituyentes.
5. Los administradores lideres no aceptan el “Status quo”.
Las personas quieren ser dirigidas, no quieren ser manejadas.
“Si usted quiere manejar a otros manéjese usted mismo”
Haga eso bien y estará listo para dejar de manejar y comenzar a dirigir.
• Saber cómo hacer un trabajo es el logro de un esfuerzo laboral.
• Mostrar a otros es el logro de un maestro.
• Asegurarse de que el trabajo sea hecho por los demás es el logro de un administrador.
• Inspirar a otros para hacer un mejor trabajo es el logro de un líder.
Por eso no hay ningún líder potencial que no encuentre su momento
¡ Lea este resumen y alístese para capturar
domingo, 30 de marzo de 2008
RESUMEN CHARLA DE EL SECRETO
POR Bob Proctor. En plaza mayor Marzo 11-2008.
Resumen realizado por Jorge Omar Naranjo Arias
¡Piensa en grande!
¡Actúa ya!!
¡Disfruta del éxito que mereces!
Con seis sencillos pasos
• Tomar decisiones
• Dejar de posponer y comenzar a actuar ya!!!
• Eliminar los obstáculos que bloquean tu camino
• Crear tu propio Plan para lograr el éxito basándose en lo que deseas, NO en lo que necesitas. Implementar las bases para empezar a construir tu imagen del éxito.
• Seleccionar y darle prioridad a tus metas de manera efectiva.
• Enriquecer y darle sentido a tu vida mientras aprendes rápidamente a convertir tus sueños en realidad.
¿Como crear?
La ley de la atracción, debemos hacer unas estrategias, como vamos aprender y debemos empezar a trabajar con los niños en cosas positivas y en las posibilidades de hacer cosas y de progreso eso será muy importante.
Debemos estar creando todos los días, debemos estar estudiando diariamente, debemos enseñarles algo a los demás, debemos utilizar un buen lenguaje, pensemos bien de nosotros, estemos con personas que nos enseñen, que nos colaboren que sepan, nosotros dentro de nosotros tenemos un potencial infinito, nosotros como personas cambiamos continuamente.
Debemos ser espirituales a imagen y semejanza del creador y seguir nosotros también siendo creadores.
Nos comento el señor Bob, en esta introducción que se dio cuenta que un grupo de jóvenes en Holanda estaban haciendo una red de cómo enseñar a los demás de forma gratuita porque querían llegar a todos los niños de escasos recursos y su grupo de asesores y compañeros de negocios estaban en Canadá listos hacer un lanzamiento para enseñarles a los niños un programa de cómo trabajar con la mente en algo muy novedoso de como formar lideres espectaculares pero esta idea de lanzarlo gratuitamente era algo atractivo que les llame la atención, Bob llamo a sus socios y les dio la idea la discutieron de porque no hacerla gratis en Internet y lo discutieron y llegaron a la conclusión de hacerlo gratis y se encuentra en ingles en esta pagina del Internet www.goal33.com. Dijeron lo vamos a regalar en 59 piases incluyendo a Colombia.
También comento que ya se hablo con el alcalde de Medellín y se va hacer el trabajo de traducir y poner en plataforma en Medellín Digital.
Cambiando de tema Bob nos comento que Cuando a los 26 años tuvo la ocasión de conocer Erich Hoffer le enseño que podía ganar lo que ganaba en un año, en un mes, y le indico que debería hacer un cambio en su vida.
En 1959 tuve la ocasión de leer el libro de Napoleón Hill “piense y hágase rico” y allí al leer este libro varias veces pude encontrar el SECRETO y es todo esta en la mente, somos lo que pensamos, si nos creemos que somos de una personalidad superior lo lograremos, debemos concentrarnos en los resultados no en el como.
También tuve la ocasión de oír el Disco del señor Earl Nighfingale del cual vendió más de un millón de copias y era el primer disco sobre filosofía de vida y en el hablaba de la preparación al cambio, los tiempos cambian y sobreviven los que se adaptan, todos los días debemos seguir aprendiendo en todas las áreas y en especial la parte espiritual y del intelecto; debemos ser capaces de conseguir las cosas sin violar y violentar a los demás.
Pregunta que hace al público presente:
• ¿Qué están leyendo?
• ¿Cuando fue la última vez que leyó algo positivo?
Y concluye debemos estar continuamente cultivándonos interiormente.
¿La pregunta que cuestiona es quien eres tu?
No es que tienes, no es que haces, es quien eres tu pregunta es una pregunta difícil de contestar para casi todas las personas.
Otra pregunta
• ¿Por qué nacimos?
• ¿Por qué estamos aquí?-
La vida es fenomenal, trabajamos por los resultados, debemos cambiar nuestro mundo.
Tenemos varios partes en cada uno de nosotros que debemos trabajar en diferentes áreas de cada ser humano en el físico, intelectual, la parte espiritual, debemos tener un buen nivel de conciencia, debemos crear, debemos aprender a liberar la energía, busquemos y verá que lo encontraremos.
Hay una buena diferencia entre lo que se desea y lo que se crea (cuando se crea es porque se realiza).Debo conocerme muy bien para poder saber en que trabajar.
Una de las cosas que más hacen que el ser humano no crezca es por sus creencias, por eso debemos estar dispuestos cada día en reevaluarnos y volver a empezar, debo trabajar en el subconsciente y de esta manera podremos cambiar nuestras vidas para mejorar en todos los aspectos.
Creer que lo vamos a lograr y no importa por el momento el como sino en el resultado, no siempre que se encuentra algo yo se que se consigue algo y se sabe el como, pero lo más importante es tener la voluntad de hacerlo, y encontraremos un alto nivel de prosperidad y se conseguirá abundancia.
Nos dice que Emersión que si “trabajamos con la mente, no necesitaremos medicinas”.
Debemos leer antes de hablar ya que los paradigmas llegan a controlar nuestras vidas.
De niños nos infunden muchas situaciones que hace que al crecer quedemos con estos paradigmas.
Al trabajar con el subconsciente trabajamos nuestras emociones y sentimientos, los niños cuando están pequeños pueden aprender varios idiomas simultáneamente pero debe estar en esa cultura o ambiente.
¿Cuál es la meta?
Es un deseo el cual se puede logar con un buen nivel de conciencia y conocimiento especializado, es importante para poder avanzar que otras personas nos colaboren enseñándonos como subir el nivel de conocimiento y para nosotros poder lograrlo.
El señor Bob hablo y recomendó los libros de Wallace Waffle quien escribió la “Ciencia de hacerse Rico”; comenta el señor Bob la importancia de leer las autobiografías y biografías de personas que hayan alcanzado el éxito para aprender de ellos y nos vamos a poner nuestras metas en las cuales queremos lograr y las lograremos. Nos recomienda entra a su pagina www.bobproctor.com
En la actualidad Bob tiene en mucho países muchos contactos y en Colombia a seleccionado a Contacto Global en cabeza del señor Carlos Eduardo Arango y cree que no se ha equivocado que ha conseguido un buen interlocutor para trabajar en diferentes temas en Colombia.
La lógica no nos deja pensar, debemos manejar no el tiempo debemos manejar bien las actividades. Todo lo que voy hacer lo apunto y trabajo y si me queda algo pendiente lo apunto y lo continúo al día siguiente.
Pregunta ¿Cuánto gana?
Normalmente de dice, es lo que se pueda ganar; pero es importante mirar los hábitos, rutinas, que hacemos en el día debemos mirar cual es el habito de otras personas y preguntarme porque hago la cosas, debo controlar de adentro hacia fuera y no al revés de afuera hacia adentro; muchas personas se preocupan por lo que piensan los demás, que piensan los vecinos de mi y normalmente ellos no tienen tiempo de pensar en que piensa usted.
Tenemos los 5 centros de atención normalmente ocupados, debemos estar preocupados de nosotros, nosotros somos los más importantes, debemos volver el ingreso anual en un ingreso mensual, para esto debemos tomar la decisión de ganar más dinero y conseguir múltiples formas de ingreso.
Existen tres estrategias: Estrategias M1, M2, M3.
• M1 lo tiene el 96% de las personas y no funciona
• M2 lo tiene un 3%
• M3 lo tiene el 1% y son las personas más ricas que tienen el 96% de todo.
Debemos fijar un ABC de prioridades, debemos fantasear, tener una mente imaginativa y muy activa, debemos ser creativos todos podemos crear de adentro hacia fuera.
Debemos inspirarnos, debemos ser seres espirituales, y conocer como funciona la mente, debemos pensar en el desarrollo intelectual, se debe tomar decisiones, viajar, aprender cosas nuevas, preguntarme quien era yo hace un tiempo quien soy yo ahora y como seré.
Debo conocer mis deseos y como los vamos a lograr, debemos ordenar la mente , tener orden en el comportamiento, la cabeza esta llena de conocimientos pero debemos empezar a cambiar los paradigmas ya que estos influyen y debo cambiarlos que quiero ser, un ganador, y volver las fantasías realidades.
Debo controlar mi voluntad que con ella consigo lo que quiero tener y empezar a construirlo, con mi razonamiento soy capaz de tener una buena ciencia y mejorar la tecnología, tenemos un potencial infinito dispuestos hacer el sacrificio para logar la meta que cobra forma debemos hacer este ciclo” ver, crecer, hacer y lograrlo”.
Debemos estar preparados para el cambio y saber para donde vamos con buenos objetivos.
¡Debemos cambiar si!
Debemos cambiar los paradigmas, tener esperanza para poder tener opciones.
Debo cambiar mi nivel de conciencia para poder obtener los buenos resultados, y para ello debo expandir la conciencia y la mente.
Debemos volvernos unos coaching profesionales podemos influir y ayudar los demás.
Conociéndonos nosotros mismos, podemos cambiar la conciencia, ya que el conocimiento esta dentro de nosotros.
Las personas no consiguen las cosas y como no las pueden obtener les da envidia, esa carencia es la que hace y no nos deja crecer y la ignorancia es fruto del desconocimiento
La imitación es un suicidio debemos ser auténticos en nuestras cosas, ya que somos únicos e irrepetibles, somos seres ilimitados, si tenemos una buena imagen, vibraciones, armonía reflejémosla en los demás
Con esta frase el señor Bob Termina su disertación. ¡Amemos mucho!
POR Bob Proctor. En plaza mayor Marzo 11-2008.
Resumen realizado por Jorge Omar Naranjo Arias
¡Piensa en grande!
¡Actúa ya!!
¡Disfruta del éxito que mereces!
Con seis sencillos pasos
• Tomar decisiones
• Dejar de posponer y comenzar a actuar ya!!!
• Eliminar los obstáculos que bloquean tu camino
• Crear tu propio Plan para lograr el éxito basándose en lo que deseas, NO en lo que necesitas. Implementar las bases para empezar a construir tu imagen del éxito.
• Seleccionar y darle prioridad a tus metas de manera efectiva.
• Enriquecer y darle sentido a tu vida mientras aprendes rápidamente a convertir tus sueños en realidad.
¿Como crear?
La ley de la atracción, debemos hacer unas estrategias, como vamos aprender y debemos empezar a trabajar con los niños en cosas positivas y en las posibilidades de hacer cosas y de progreso eso será muy importante.
Debemos estar creando todos los días, debemos estar estudiando diariamente, debemos enseñarles algo a los demás, debemos utilizar un buen lenguaje, pensemos bien de nosotros, estemos con personas que nos enseñen, que nos colaboren que sepan, nosotros dentro de nosotros tenemos un potencial infinito, nosotros como personas cambiamos continuamente.
Debemos ser espirituales a imagen y semejanza del creador y seguir nosotros también siendo creadores.
Nos comento el señor Bob, en esta introducción que se dio cuenta que un grupo de jóvenes en Holanda estaban haciendo una red de cómo enseñar a los demás de forma gratuita porque querían llegar a todos los niños de escasos recursos y su grupo de asesores y compañeros de negocios estaban en Canadá listos hacer un lanzamiento para enseñarles a los niños un programa de cómo trabajar con la mente en algo muy novedoso de como formar lideres espectaculares pero esta idea de lanzarlo gratuitamente era algo atractivo que les llame la atención, Bob llamo a sus socios y les dio la idea la discutieron de porque no hacerla gratis en Internet y lo discutieron y llegaron a la conclusión de hacerlo gratis y se encuentra en ingles en esta pagina del Internet www.goal33.com. Dijeron lo vamos a regalar en 59 piases incluyendo a Colombia.
También comento que ya se hablo con el alcalde de Medellín y se va hacer el trabajo de traducir y poner en plataforma en Medellín Digital.
Cambiando de tema Bob nos comento que Cuando a los 26 años tuvo la ocasión de conocer Erich Hoffer le enseño que podía ganar lo que ganaba en un año, en un mes, y le indico que debería hacer un cambio en su vida.
En 1959 tuve la ocasión de leer el libro de Napoleón Hill “piense y hágase rico” y allí al leer este libro varias veces pude encontrar el SECRETO y es todo esta en la mente, somos lo que pensamos, si nos creemos que somos de una personalidad superior lo lograremos, debemos concentrarnos en los resultados no en el como.
También tuve la ocasión de oír el Disco del señor Earl Nighfingale del cual vendió más de un millón de copias y era el primer disco sobre filosofía de vida y en el hablaba de la preparación al cambio, los tiempos cambian y sobreviven los que se adaptan, todos los días debemos seguir aprendiendo en todas las áreas y en especial la parte espiritual y del intelecto; debemos ser capaces de conseguir las cosas sin violar y violentar a los demás.
Pregunta que hace al público presente:
• ¿Qué están leyendo?
• ¿Cuando fue la última vez que leyó algo positivo?
Y concluye debemos estar continuamente cultivándonos interiormente.
¿La pregunta que cuestiona es quien eres tu?
No es que tienes, no es que haces, es quien eres tu pregunta es una pregunta difícil de contestar para casi todas las personas.
Otra pregunta
• ¿Por qué nacimos?
• ¿Por qué estamos aquí?-
La vida es fenomenal, trabajamos por los resultados, debemos cambiar nuestro mundo.
Tenemos varios partes en cada uno de nosotros que debemos trabajar en diferentes áreas de cada ser humano en el físico, intelectual, la parte espiritual, debemos tener un buen nivel de conciencia, debemos crear, debemos aprender a liberar la energía, busquemos y verá que lo encontraremos.
Hay una buena diferencia entre lo que se desea y lo que se crea (cuando se crea es porque se realiza).Debo conocerme muy bien para poder saber en que trabajar.
Una de las cosas que más hacen que el ser humano no crezca es por sus creencias, por eso debemos estar dispuestos cada día en reevaluarnos y volver a empezar, debo trabajar en el subconsciente y de esta manera podremos cambiar nuestras vidas para mejorar en todos los aspectos.
Creer que lo vamos a lograr y no importa por el momento el como sino en el resultado, no siempre que se encuentra algo yo se que se consigue algo y se sabe el como, pero lo más importante es tener la voluntad de hacerlo, y encontraremos un alto nivel de prosperidad y se conseguirá abundancia.
Nos dice que Emersión que si “trabajamos con la mente, no necesitaremos medicinas”.
Debemos leer antes de hablar ya que los paradigmas llegan a controlar nuestras vidas.
De niños nos infunden muchas situaciones que hace que al crecer quedemos con estos paradigmas.
Al trabajar con el subconsciente trabajamos nuestras emociones y sentimientos, los niños cuando están pequeños pueden aprender varios idiomas simultáneamente pero debe estar en esa cultura o ambiente.
¿Cuál es la meta?
Es un deseo el cual se puede logar con un buen nivel de conciencia y conocimiento especializado, es importante para poder avanzar que otras personas nos colaboren enseñándonos como subir el nivel de conocimiento y para nosotros poder lograrlo.
El señor Bob hablo y recomendó los libros de Wallace Waffle quien escribió la “Ciencia de hacerse Rico”; comenta el señor Bob la importancia de leer las autobiografías y biografías de personas que hayan alcanzado el éxito para aprender de ellos y nos vamos a poner nuestras metas en las cuales queremos lograr y las lograremos. Nos recomienda entra a su pagina www.bobproctor.com
En la actualidad Bob tiene en mucho países muchos contactos y en Colombia a seleccionado a Contacto Global en cabeza del señor Carlos Eduardo Arango y cree que no se ha equivocado que ha conseguido un buen interlocutor para trabajar en diferentes temas en Colombia.
La lógica no nos deja pensar, debemos manejar no el tiempo debemos manejar bien las actividades. Todo lo que voy hacer lo apunto y trabajo y si me queda algo pendiente lo apunto y lo continúo al día siguiente.
Pregunta ¿Cuánto gana?
Normalmente de dice, es lo que se pueda ganar; pero es importante mirar los hábitos, rutinas, que hacemos en el día debemos mirar cual es el habito de otras personas y preguntarme porque hago la cosas, debo controlar de adentro hacia fuera y no al revés de afuera hacia adentro; muchas personas se preocupan por lo que piensan los demás, que piensan los vecinos de mi y normalmente ellos no tienen tiempo de pensar en que piensa usted.
Tenemos los 5 centros de atención normalmente ocupados, debemos estar preocupados de nosotros, nosotros somos los más importantes, debemos volver el ingreso anual en un ingreso mensual, para esto debemos tomar la decisión de ganar más dinero y conseguir múltiples formas de ingreso.
Existen tres estrategias: Estrategias M1, M2, M3.
• M1 lo tiene el 96% de las personas y no funciona
• M2 lo tiene un 3%
• M3 lo tiene el 1% y son las personas más ricas que tienen el 96% de todo.
Debemos fijar un ABC de prioridades, debemos fantasear, tener una mente imaginativa y muy activa, debemos ser creativos todos podemos crear de adentro hacia fuera.
Debemos inspirarnos, debemos ser seres espirituales, y conocer como funciona la mente, debemos pensar en el desarrollo intelectual, se debe tomar decisiones, viajar, aprender cosas nuevas, preguntarme quien era yo hace un tiempo quien soy yo ahora y como seré.
Debo conocer mis deseos y como los vamos a lograr, debemos ordenar la mente , tener orden en el comportamiento, la cabeza esta llena de conocimientos pero debemos empezar a cambiar los paradigmas ya que estos influyen y debo cambiarlos que quiero ser, un ganador, y volver las fantasías realidades.
Debo controlar mi voluntad que con ella consigo lo que quiero tener y empezar a construirlo, con mi razonamiento soy capaz de tener una buena ciencia y mejorar la tecnología, tenemos un potencial infinito dispuestos hacer el sacrificio para logar la meta que cobra forma debemos hacer este ciclo” ver, crecer, hacer y lograrlo”.
Debemos estar preparados para el cambio y saber para donde vamos con buenos objetivos.
¡Debemos cambiar si!
Debemos cambiar los paradigmas, tener esperanza para poder tener opciones.
Debo cambiar mi nivel de conciencia para poder obtener los buenos resultados, y para ello debo expandir la conciencia y la mente.
Debemos volvernos unos coaching profesionales podemos influir y ayudar los demás.
Conociéndonos nosotros mismos, podemos cambiar la conciencia, ya que el conocimiento esta dentro de nosotros.
Las personas no consiguen las cosas y como no las pueden obtener les da envidia, esa carencia es la que hace y no nos deja crecer y la ignorancia es fruto del desconocimiento
La imitación es un suicidio debemos ser auténticos en nuestras cosas, ya que somos únicos e irrepetibles, somos seres ilimitados, si tenemos una buena imagen, vibraciones, armonía reflejémosla en los demás
Con esta frase el señor Bob Termina su disertación. ¡Amemos mucho!
jueves, 20 de marzo de 2008
Resumen Clientes incondicionales
Los clientes son el enfoque central común de las organizaciones exitosas y solo aquellos que estan obsesionados con la atención al cliente. Debemos intentar entender las necesidades del cliente. Determinar, descubrir y cumplir para crear clientes incondicionales presenta de una manera sencilla los temas complicados.
¿Cómo crear clientes incondicionales?
¿Cómo tener una buena atención con el cliente?
Esta de moda ser descortés, sonreír es un pecado. ¿ Qué hacer para solucionar estas dificultades?.
En este libro nos van a enseñar de una manera sencilla a definir una visión, a descubrir, lo que el cliente realmente quiere y como crear sistemas eficientes y como hacer un servicio extraordinario al cliente de forma constante y no un programa que dure pocos días o meses.
Si realmente queremos tener éxito debemos tener clientes incondicionales no clientes satisfechos.
Temas como comida fría en los restaurantes, baños públicos sucios, entregas tardías, rechazos y reclamos, pedidos que se pierden o no llegan a los clientes, personal flojo, esto es lo que debemos acabar y mejorar sustancialmente.
El lema no puede ser “somos menos malos que la competencia” es un error. Los clientes en estos casos encontraran siempre algo mejor tarde o temprano y los perderemos.
Si realmente queremos apropiarnos de un cliente, si queremos que el negocio mejore sustancialmente, se debe ir mucho más allá de tener de tener clientes satisfechos y se deben crear clientes incondicionales.
Debemos conocer los tres secretos para crear clientes incondicionales:
• Determine que quiere el cliente.
• Crear una visión de perfección centrada en el cliente.
• Cumpla más una ( cumpla la visión más el uno por ciento cada vez)
EJEMPLOS :
Ejemplo #1: Tienda de Departamentos VARLEY en USA. Debemos decir que las ventas de VARLEY por metro cuadrado casi duplican las ventas de las grandes empresas.
Que se encuentra, a la entrada le colocan un clavel blanco en la solapa a quien entra.
Dan café gratis y lo ofrecen, Dan las gracias por llegar a comprar y la persona que los recibe siempre esta sonriendo. Puede decirse que son sistemas ingeniosos.
La persona que entra al almacén quiso comprar un libro que estaba en promoción pero ya se habia escaseado, sin embargo le preguntaron que tiempo iba estar dentro del almacén y dijo unos 15 minutos, fueron y lo compraron a otro almacén cercano no le cobraron mas precio ni le cobraron por este servicio, y se lo empacaron como era usual en este almacén.
Se tiene en estos almacenes unos baños, que son más agradable que el de cualquier club privado, lo que significa lo importante lo que es el cliente para este almacén. El gerente tiene la oficina en el centro de toda la operación.
Todo lo anterior se hace en esta tienda VARLEY para satisfacer las necesidades del cliente siempre y cuando sea posible y se anima a los vendedores y empleado para que se use la iniciativa.
Aca se le felicita a los empleados cuando lo hacen bien y se le ayuda cuando no lo estamos haciendo bien.
Ejemplo 2: Tienda de SALLY. “ La mejor tienda de abarrotes del mundo”.
Tienen servicio de estacionamiento existe personas que estacionaran su auto dentro del parqueadero para que usted no pierda tiempo y le sugieren cosas como en el momento tenemos fresas frescas acabadas de llegar, le entregan una lista de ofertas especiales.
Se acerca el gerente del almacén a los clientes que son nuevos para ayudarles, le ayudan a las personas con la lista de las compras por computador y se las clasifiquen de tal manera que vaya de una manera ordenada, economice tiempo, al frente de cada marca recomendada y también la marca que usted eligió con el costo de la unidad o por peso. Y las que aparecen con estrella son aquellas que estan en oferta.
Tambien cuales tienen mayor valor nutricionales, estas otras las que contienen más grasa. Si las persona quieren introducir directamente la lista al computador existen maquinas o terminales para hacerlas.
CREAR UNA VISION DE PERFECCION CENTRADA EN EL CLIENTE.
Descubrir quienes son los clientes. Se deben tener ideas raras , distintas.
Debemos entrenar el oído, los clientes dicen una cosa y quieren otra cosa. Atención completa por el cliente
El porque del silencio de los clientes. Ser simpático.
Cuando se quejan los clientes, debemos escucharlos. Tener Humildad.
Debemos descubrir cual es el enfoque de clientes. Escuchar a los clientes en las diferentes partes
Cual es la visión de los clientes. Constancia, constancia, constancia.
Los jefes se deben preocupar por sus empleados o clientes internos si esto no sucede los empleados no se preocuparan por los clientes. Descubrir los clientes que estan dentro de la visión de la empresa.
En que falla la competencia. Perfección.
Cual es la visión de los clientes. Cumplir con lo que se promete.
Velar por los clientes internos y externos.
Que los clientes puedan contar con nosotros una y otra vez.
Imaginación ver sus percepciones. Ser constante en el servicio.
Sonreír. Cumplir primero y superar despues.
Hagamos cosas diferentes a los demás, no nos quejemos volemos. Capacitación y unos crear unos buenos sistemas.
Debemos estar pendiente de los detalles. Dar más cosas de lo que quiere el cliente.
Aprendernos inmediatamente el nombre de los clientes. Divertirnos trabajando.
Tener sentido común.
ESCUCHAR A LOS CLIENTES PARA.
• Conocer sus necesidades y sus deseos.
• Sino escuchamos a los clientes no sabremos que darles porque no sabremos que ofrecerles.
• Como esto le gusta a los clientes lo que estamos haciendo es tratándolos como seres humanos inteligentes “ y esto es emocionante”
• Debemos hacer sentir importantes a las personas por lo que “ piensan, hacen y dicen”.
CAPACITACIÓN AL PERSONAL.
• Capacitación a las personas antes de que estén en contacto directo con los clientes.
• Se deben tener unos lineamientos pero Tambien que haya posibilidades de cambiar la jugada para ofrecer un mejor servicio.
• Tener unos buenos servicios , sistemas y no reglas fijas.
• Las sistemas ponen el piso pero no el techo.
• Debemos lograr ser constantes
• Tener no una persona atendiendo al cliente sino un grupo de personas atendiendo a los clientes
• Debemos mejorar el 1% cada semana y cada vez y al final del año habremos llegado a mejorar hasta un 50 %
PARA CONSEGUIR CLIENTES INCONDICIONALES SE NECESITA LO SIGUIENTE:
• El ingrediente mágico es “FLEXIBILIDAD”
• La visión del negocio debe ser cambiante, los clientes son cambiantes.
• Las visiones “cambian o mueren”.
• Con una visión cambiante podemos lograr “CLIENTES INCONDICIONALES”.
• ¿ Como podemos apegarnos a una visión pasada de moda? Por flojera, apego a una ruta , por estupidez, por tener una mente cerrada, por miedo al futuro, por testadurez, por negatividad.
• Pero son dos cosas seguras : No estamos escuchando a los clientes, o no queremos tener clientes incondicionales.
¿Cómo crear clientes incondicionales?
¿Cómo tener una buena atención con el cliente?
Esta de moda ser descortés, sonreír es un pecado. ¿ Qué hacer para solucionar estas dificultades?.
En este libro nos van a enseñar de una manera sencilla a definir una visión, a descubrir, lo que el cliente realmente quiere y como crear sistemas eficientes y como hacer un servicio extraordinario al cliente de forma constante y no un programa que dure pocos días o meses.
Si realmente queremos tener éxito debemos tener clientes incondicionales no clientes satisfechos.
Temas como comida fría en los restaurantes, baños públicos sucios, entregas tardías, rechazos y reclamos, pedidos que se pierden o no llegan a los clientes, personal flojo, esto es lo que debemos acabar y mejorar sustancialmente.
El lema no puede ser “somos menos malos que la competencia” es un error. Los clientes en estos casos encontraran siempre algo mejor tarde o temprano y los perderemos.
Si realmente queremos apropiarnos de un cliente, si queremos que el negocio mejore sustancialmente, se debe ir mucho más allá de tener de tener clientes satisfechos y se deben crear clientes incondicionales.
Debemos conocer los tres secretos para crear clientes incondicionales:
• Determine que quiere el cliente.
• Crear una visión de perfección centrada en el cliente.
• Cumpla más una ( cumpla la visión más el uno por ciento cada vez)
EJEMPLOS :
Ejemplo #1: Tienda de Departamentos VARLEY en USA. Debemos decir que las ventas de VARLEY por metro cuadrado casi duplican las ventas de las grandes empresas.
Que se encuentra, a la entrada le colocan un clavel blanco en la solapa a quien entra.
Dan café gratis y lo ofrecen, Dan las gracias por llegar a comprar y la persona que los recibe siempre esta sonriendo. Puede decirse que son sistemas ingeniosos.
La persona que entra al almacén quiso comprar un libro que estaba en promoción pero ya se habia escaseado, sin embargo le preguntaron que tiempo iba estar dentro del almacén y dijo unos 15 minutos, fueron y lo compraron a otro almacén cercano no le cobraron mas precio ni le cobraron por este servicio, y se lo empacaron como era usual en este almacén.
Se tiene en estos almacenes unos baños, que son más agradable que el de cualquier club privado, lo que significa lo importante lo que es el cliente para este almacén. El gerente tiene la oficina en el centro de toda la operación.
Todo lo anterior se hace en esta tienda VARLEY para satisfacer las necesidades del cliente siempre y cuando sea posible y se anima a los vendedores y empleado para que se use la iniciativa.
Aca se le felicita a los empleados cuando lo hacen bien y se le ayuda cuando no lo estamos haciendo bien.
Ejemplo 2: Tienda de SALLY. “ La mejor tienda de abarrotes del mundo”.
Tienen servicio de estacionamiento existe personas que estacionaran su auto dentro del parqueadero para que usted no pierda tiempo y le sugieren cosas como en el momento tenemos fresas frescas acabadas de llegar, le entregan una lista de ofertas especiales.
Se acerca el gerente del almacén a los clientes que son nuevos para ayudarles, le ayudan a las personas con la lista de las compras por computador y se las clasifiquen de tal manera que vaya de una manera ordenada, economice tiempo, al frente de cada marca recomendada y también la marca que usted eligió con el costo de la unidad o por peso. Y las que aparecen con estrella son aquellas que estan en oferta.
Tambien cuales tienen mayor valor nutricionales, estas otras las que contienen más grasa. Si las persona quieren introducir directamente la lista al computador existen maquinas o terminales para hacerlas.
CREAR UNA VISION DE PERFECCION CENTRADA EN EL CLIENTE.
Descubrir quienes son los clientes. Se deben tener ideas raras , distintas.
Debemos entrenar el oído, los clientes dicen una cosa y quieren otra cosa. Atención completa por el cliente
El porque del silencio de los clientes. Ser simpático.
Cuando se quejan los clientes, debemos escucharlos. Tener Humildad.
Debemos descubrir cual es el enfoque de clientes. Escuchar a los clientes en las diferentes partes
Cual es la visión de los clientes. Constancia, constancia, constancia.
Los jefes se deben preocupar por sus empleados o clientes internos si esto no sucede los empleados no se preocuparan por los clientes. Descubrir los clientes que estan dentro de la visión de la empresa.
En que falla la competencia. Perfección.
Cual es la visión de los clientes. Cumplir con lo que se promete.
Velar por los clientes internos y externos.
Que los clientes puedan contar con nosotros una y otra vez.
Imaginación ver sus percepciones. Ser constante en el servicio.
Sonreír. Cumplir primero y superar despues.
Hagamos cosas diferentes a los demás, no nos quejemos volemos. Capacitación y unos crear unos buenos sistemas.
Debemos estar pendiente de los detalles. Dar más cosas de lo que quiere el cliente.
Aprendernos inmediatamente el nombre de los clientes. Divertirnos trabajando.
Tener sentido común.
ESCUCHAR A LOS CLIENTES PARA.
• Conocer sus necesidades y sus deseos.
• Sino escuchamos a los clientes no sabremos que darles porque no sabremos que ofrecerles.
• Como esto le gusta a los clientes lo que estamos haciendo es tratándolos como seres humanos inteligentes “ y esto es emocionante”
• Debemos hacer sentir importantes a las personas por lo que “ piensan, hacen y dicen”.
CAPACITACIÓN AL PERSONAL.
• Capacitación a las personas antes de que estén en contacto directo con los clientes.
• Se deben tener unos lineamientos pero Tambien que haya posibilidades de cambiar la jugada para ofrecer un mejor servicio.
• Tener unos buenos servicios , sistemas y no reglas fijas.
• Las sistemas ponen el piso pero no el techo.
• Debemos lograr ser constantes
• Tener no una persona atendiendo al cliente sino un grupo de personas atendiendo a los clientes
• Debemos mejorar el 1% cada semana y cada vez y al final del año habremos llegado a mejorar hasta un 50 %
PARA CONSEGUIR CLIENTES INCONDICIONALES SE NECESITA LO SIGUIENTE:
• El ingrediente mágico es “FLEXIBILIDAD”
• La visión del negocio debe ser cambiante, los clientes son cambiantes.
• Las visiones “cambian o mueren”.
• Con una visión cambiante podemos lograr “CLIENTES INCONDICIONALES”.
• ¿ Como podemos apegarnos a una visión pasada de moda? Por flojera, apego a una ruta , por estupidez, por tener una mente cerrada, por miedo al futuro, por testadurez, por negatividad.
• Pero son dos cosas seguras : No estamos escuchando a los clientes, o no queremos tener clientes incondicionales.
lunes, 25 de febrero de 2008
Libro “DESARROLLE EL LÍDER QUE ESTÁ EN USTED” escrito por John C. Maxwell Resumen realizado por Jorge Omar Naranjo Arias Febrero 3-2008
Estimados Señores he realizado un resumen de este libro pensando que en cada uno de nosotros tenemos un líder dentro; muestra muy bien como podemos influenciar a los demás, darles un buen ejemplo con nuestras acciones e influir en sus vidas, también muestra las diferencias entre ser jefe y líder y entre gerencia y liderazgo y cuales son las cualidades que se deben tener.
Introducción
La razón de escribir este libro por parte del autor fue que una persona se le acerco a el y le dijo qué había recibido una capacitación sobre liderazgo y le comento:
¡Gracias por haberme hecho líder!
Estos testimonios dieron como origen dedicar parte del tiempo en el desarrollo de líderes.
La clave del éxito de cualquier esfuerzo está en la capacidad de dirigir a otros con éxito.
La capacidad de liderazgo se determina por el nivel de éxito propio y el éxito de los que trabajan para usted. Es muy importante el liderazgo efectivo
El liderazgo es algo que se puede enseñar
Las características personales que constituyen la materia prima del liderazgo pueden adquirirse. Enlazelas con el deseo líder y nada le impedirá llegar a serlo.
Se ha descubierto que existen cuatro clases de líderes.
• Nace con cualidades de liderazgo.
• Ha visto modelarse el liderazgo a través de toda la vida
• Ha aprendido más sobre el liderazgo por medio de una capacitación.
• Tiene autodisciplina pata llegar a ser un gran líder.
Nota: tres de las cuatro se pueden adquirir.
Existen pocos libros que nos hablen sobre liderazgo, la mayoría tiene que ver con la administración.
Al parecer hay mucha confusión entre “liderazgo” y “administración”.
Se han sacado cinco características que separan a “los administradores líderes” de los “administradores comunes y corrientes”.
1. Los administradores líderes son pensadores con visión a largo plazo que vislumbran más allá de los problemas del día a día y los informes trimestrales.
2. Los administradores líderes se interesan en sus compañías sin limitarse a las unidades que dirigen .Quieren saber como todos los departamentos de la compañía se afectan unos con otros y constantemente traspasan sus áreas especificas de influencia.
3. los administradores líderes enfatizan en la visión, los valores y la motivación.
4. Los administradores líderes tienen fuerte capacidad política para enfrentar los conflictos inherentes a los múltiples constituyentes.
5. Los administradores lideres no aceptan el “Status quo”.
Las personas quieren ser dirigidas, no quieren ser manejadas.
“Si usted quiere manejar a otros manéjese usted mismo”
Haga eso bien y estará listo para dejar de manejar y comenzar a dirigir.
• Saber cómo hacer un trabajo es el logro de un esfuerzo laboral.
• Mostrar a otros es el logro de un maestro.
• Asegurarse de que el trabajo sea hecho por los demás es el logro de un administrador.
• Inspirar a otros para hacer un mejor trabajo es el logro de un líder.
Por eso no hay ningún líder potencial que no encuentre su momento
¡ Lea este resumen y alístese para capturar ese momento!
Introducción
La razón de escribir este libro por parte del autor fue que una persona se le acerco a el y le dijo qué había recibido una capacitación sobre liderazgo y le comento:
¡Gracias por haberme hecho líder!
Estos testimonios dieron como origen dedicar parte del tiempo en el desarrollo de líderes.
La clave del éxito de cualquier esfuerzo está en la capacidad de dirigir a otros con éxito.
La capacidad de liderazgo se determina por el nivel de éxito propio y el éxito de los que trabajan para usted. Es muy importante el liderazgo efectivo
El liderazgo es algo que se puede enseñar
Las características personales que constituyen la materia prima del liderazgo pueden adquirirse. Enlazelas con el deseo líder y nada le impedirá llegar a serlo.
Se ha descubierto que existen cuatro clases de líderes.
• Nace con cualidades de liderazgo.
• Ha visto modelarse el liderazgo a través de toda la vida
• Ha aprendido más sobre el liderazgo por medio de una capacitación.
• Tiene autodisciplina pata llegar a ser un gran líder.
Nota: tres de las cuatro se pueden adquirir.
Existen pocos libros que nos hablen sobre liderazgo, la mayoría tiene que ver con la administración.
Al parecer hay mucha confusión entre “liderazgo” y “administración”.
Se han sacado cinco características que separan a “los administradores líderes” de los “administradores comunes y corrientes”.
1. Los administradores líderes son pensadores con visión a largo plazo que vislumbran más allá de los problemas del día a día y los informes trimestrales.
2. Los administradores líderes se interesan en sus compañías sin limitarse a las unidades que dirigen .Quieren saber como todos los departamentos de la compañía se afectan unos con otros y constantemente traspasan sus áreas especificas de influencia.
3. los administradores líderes enfatizan en la visión, los valores y la motivación.
4. Los administradores líderes tienen fuerte capacidad política para enfrentar los conflictos inherentes a los múltiples constituyentes.
5. Los administradores lideres no aceptan el “Status quo”.
Las personas quieren ser dirigidas, no quieren ser manejadas.
“Si usted quiere manejar a otros manéjese usted mismo”
Haga eso bien y estará listo para dejar de manejar y comenzar a dirigir.
• Saber cómo hacer un trabajo es el logro de un esfuerzo laboral.
• Mostrar a otros es el logro de un maestro.
• Asegurarse de que el trabajo sea hecho por los demás es el logro de un administrador.
• Inspirar a otros para hacer un mejor trabajo es el logro de un líder.
Por eso no hay ningún líder potencial que no encuentre su momento
¡ Lea este resumen y alístese para capturar ese momento!
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